Job Description

Cpl Jobs jest częścią międzynarodowej grupy Cpl Resources, świadczącej usługi w zakresie rekrutacji i HR. Od lat pomagamy największym talentom rozwijać karierę, a czołowym firmom na polskim i europejskim rynku umożliwiamy znalezienie najlepszych specjalistów.

Dla naszego Klienta, międzynarodowej organizacji specjalizującej się w usługach z branży telekomunikacyjnej, poszukujemy kandydata na stanowisko: Operations menager

ZAKRES OBOWIĄZKÓW

  • Śledzenie codziennych procesów dostarczania usług dla klienta
  • Zarządzanie SL i KPI dla usług
  • Odpowiedzialność za zażalenia w SLA
  • Tworzenie raportów i opisów
  • Diagnozowanie i opisywanie usług i procesów które przynależą do danego incydentu, zmiany, problemu.
  • Ścisła operacja z innymi menadżerami
  • Ocena satysfakcji klienta
  • Wspieranie team leaderów
  • Upewnianie się że wszystkie połączenia są przeprowadzane prawidłowo

WYMAGANIA

  • Doświadczenie zawodowe w dostarczaniu rozwiązań serwisowych w międzynarodowej firmie, zarządzanie zespołem
  • Doskonałe zdolności zarządcze
  • Głęboka wiedza z zakresu wskaźników wydajności
  • Umiejętności komunikacji i zarządzania zespołem
  • Praca w dynamicznym środowisku
  • Silne koordynowanie pracą swoją i zespołu
  • Umiejętność analizy danych oraz tworzenie działań opartych na danych
  • Język angielski i niemiecki – BIEGLE – koniecznie
Apply via LinkedIn
  • Salary:N/A
  • Location:Poznań
  • Type:Full Time
  • Category:Technology & IT
  • Ref.no:JO-1902-424282