Technischer Kundenservice – Level 2 – Düsseldorf

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Job Description

Technischer Kundenservice Level 2

Im technischen Kundendienst ist es deine Aufgabe, kleinere technische Schwierigkeiten zu beheben.
Dabei arbeitest du hauptsächlich mit einem Ticketsystem, um die Aufgaben der Reihe nach zu bearbeiten.

Inhalt der Rolle:

  • Löse einfachere und kompliziertere Sachverhalte für deine Kunden über Chat, Email oder Remote Zugriff auf. 
  • Begreife Sachverhalte schnell, investigiere schnell um Probleme schnell aufzufinden.
  • Erkläre technische Sachverhalte einfach verständlich an den Kunden.
  • Unterstützung der Teamleiter durch Schulung, Beurteilung und Behandlung von Eskalationen.
  • Unterstützt die Service Desk-Agenten durch den erfahrenen Umgang mit eskalierten Tickets und coacht sie, um ihre Benutzerhandhabungsfähigkeiten zu verbessern.

Grundvoraussetzungen:

  • Großes Interesse im technischen Kundendienst zu arbeiten.
  • Mindestens 12 - 24 Monate Erfahrung im technischen Kundendienst
  • Aktives Zuhören und gezielte Fragen, Liebe zum Detail bei der Bestimmung der Ursache eines Problems, um zu verhindern das wiederholte Anfragen und zusätzlichen Aufwand zur Problemlösung notwendigkeit wird.
  • Analytische Problemlöser, die die Frage verstehen, Lösungen bewerten und mit anderen Kollegen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben.
  • Ausgepraegte Problemlösungsfähigkeit und die Faehigkeit schnell zu denken, Verantwortung zu uebernehmen um Probleme selbständig, gründlich und effizient lösen zu können.
  • Fließend Deutsch in Wort und Schrift.
  • Unbefristete Arbeitserlaubnis für Deutschland.

Du hast bereits Kenntnisse über:

  • Windows Anwendungen
  • Registry Fix, Patch, Upgrades, Verschlüsselungen
  • Anti-Viren Produkte (z.B. McAfee)
  • Active Directory
  • ITIL
  • MS Office, Excel, Lotus Notes

Warum du dich bewerben solltest: 

  • Unbefristeter Vertrag von Beginn an (6 Monate Probezeit)
  • Großartige Aufstiegschancen, z.B. Senior Level, Teamleiter, ... 
  • Gute Lage in Düsseldorf
  • Faire Vergütung
  • Einfaches und schnelles Bewerbungsverfahren 

Interessiert mehr zu erfahren? 
Bewirb dich über dieses Portal oder schreib mir direkt eine Email an Andreas.peters@cpl.ie

Hast du nicht alle Kenntnisse, kannst du dich dennoch für Level 1 bewerben.
https://cpljobs.com/ie/job/technischer-kundenservice-level-1-und-2/

Ich freue mich über deine Bewerbung. 

#LI-AP1

 

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Andreas Peters

Senior Recruitment Consultant Andreas.Peters@cpl.ie