Technischer Kundendienst – Subject Matter Expert

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Job Description

Technischer Kundendienst - Subject Matter Experte

Als Subject Matter Experte ist es deine Aufgabe kompliziertere Sachverhalte aufzulösen. Ebenfalls bist du Experte und Ansprechpartner für Technische Kundenberater.

Inhalt der Rolle:

  • Löse kompliziertere Sachverhalte für deine Kunden über Chat, Email oder Remote Zugriff auf. 
    Biete erweiterten support, erfülle Service-Anfragen und berate Benutzer mit Sicherstellung der maximalen Verfügbarkeit und Leistung mit Benutzung von Wissen und Informationen.
  • Verstehe Sachverhalte schnell und finde einen Lösungsansatz um Probleme schnell lösen zu können. 
  • Erkläre technische Sachverhalte einfach verständlich an den Kunden.
  • Unterstützung der Teamleiter durch Schulung, Beurteilung und Behandlung von Eskalationen.
  • Unterstützt die Service Desk-Agenten durch den erfahrenen Umgang mit eskalierten Tickets und coacht sie, um ihre Benutzerhandhabungsfähigkeiten zu verbessern.

Grundvoraussetzungen:

  • Mindestens 2 - 3 Jahre Erfahrung im technischen Kundendienst
  • Erweiterte Kenntnisse über T / S-Betriebssysteme, T / S Small Forms (iOS, Android, Windows), 
  • Kenntnisse in Registry Fix, Patch-Upgrades, Virus T / S, Verschlüsselungen
  • Aktives Zuhören und gezielte Fragen, Liebe zum Detail bei der Bestimmung der Ursache eines Problems, um zu verhindern das wiederholte Anfragen und zusätzlichen Aufwand zur Problemlösung notwendigkeit wird.
  • Analytische Problemlöser, die die Frage verstehen, Lösungen bewerten und mit anderen Kollegen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben.
  • Ausgepraegte Problemlösungsfähigkeit und die Faehigkeit schnell zu denken, Verantwortung zu uebernehmen um Probleme selbständig, gründlich und effizient lösen zu können.
  • Fließend Deutsch in Wort und Schrift.
  • Unbefristete Arbeitserlaubnis für Deutschland.

Du hast bereits Kenntnisse über:

  • Windows Anwendungen,
  • Registry Fix, Patch, Upgrades, Verschlüsselungen
  • Anti-Viren Produkte (z.B. McAfee)
  • ITIL
  • MS Office, Excel, Lotus Notes

Warum du dich bewerben solltest: 

  • Unbefristeter Vertrag.
  • Großartige Aufstiegschancen, z.B. zum Teamleiter,
  • Gute Lage in Düsseldorf
  • Faire Vergütung
  • Einfaches und schnelles Bewerbungsverfahren 

Interessiert mehr zu erfahren? 
Bewirb dich über dieses Portal oder schreib mir direkt eine Email an Andreas.peters@cpl.ie

Ich freue mich über deine Bewerbung. 

 

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Andreas Peters

Senior Recruitment Consultant Andreas.Peters@cpl.ie