Stellenbeschreibung

IT – Support - Level 1 – 3

Helpdesk IT, IT Helpdesk, Mitarbeiter IT, IT Helpdesk Agent

Locations: Berlin, Düsseldorf

Unser Klient, ein weltweiter Führer im digitalen Bereich (top 3 in Forbes „Best Regarded Companies“) stellt ein neues Team von ca 25 Leuten in Düsseldorf zusammen.
Dafür suchen wir Technische Kundenberater aus Level 1, 2 und 3.

Inhalt der Rolle allgemein 1 - 2:

  • Löse einfachere Sachverhalte (Upgrades, LAN, Wlan, Registry Fix, VPN, ..) für deine Kunden über Chat, Email oder Remote Zugriff auf. 
  • Begreife Sachverhalte schnell, um Probleme schnell aufzufinden.
  • Erkläre technische Sachverhalte einfach und verständlich an den Kunden.

Zusätzlich für Level 3:

  • Biete erweiterten Support von Sachverhalten, die nicht von Level 1 – 2 gelöst werden konnten
  • Unterstützt die Service Desk-Agenten durch den erfahrenen Umgang mit eskalierten Tickets und coacht sie, um ihre Benutzerhandhabungsfähigkeiten zu verbessern.
  • Unterstützung der Teamleiter durch Schulung, Beurteilung und Behandlung von Eskalationen.

Grundvoraussetzungen:

  • Erste Erfahrungen mit Fehlerbehebungen (WLAN, LAN, Registry Fix, Upgrades, VPN)
  • Analytische Problemlöser, die die Frage verstehen, Lösungen bewerten und mit anderen Kollegen zusammenarbeiten, um das Problem zu beheben.
  • Fließend Deutsch in Wort und Schrift.
  • Unbefristete Arbeitserlaubnis für Deutschland.

Zusätzlich für Level 3:

  • Mindestens 2 Jahre Arbeitserfahrung im Helpdesk (Level 2)

Warum du dich bewerben solltest: 

  • Unbefristeter Vertrag von Beginn an.
  • Großartige Aufstiegschancen, z.B. zu Senior Level, Teamleiter.
    Der Klient ist in über 40 Ländern vertreten
  • Gute Arbeitslage in Düsseldorf (zentral, gut verbunden mit öffentlichen Verkehrsmitteln)
  • Gute Vergütung mit weiteren Zusatzleistungen
  • Einfaches und schnelles Bewerbungsverfahren 

Interessiert mehr zu erfahren? 
Gerne arrangieren wir ein persönliches Gespräch mit dir zeitnah nach Erhalt deiner Bewerbung.

Ich freue mich von dir zu hören.  

Chris De Melo Koch Pinto Ribeiro
Recruitment Consultant
 
T: +49 89 380 35 925 |
E:  chris.kochribeiro@CPLJobs.com
 
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  • Gehalt:N/A
  • Standort:Dusseldorf
  • Typ:Vollzeit
  • Kategorie:Verwaltung und Bürounterstützung